Drecomm heeft in een online omgeving een kennisbank met al haar functionaliteiten gekoppeld aan een intelligent FAQ, Ticketsysteem, waarbij diverse workflow’s en zoekschermen zijn ontwikkeld.

De kennisbank te weten: “1NP’s Kennisbank Support Center” is ontwikkeld als selfserviced kanaal, waarbij medewerkers gemakkelijk ‘support informatie’ kunnen opzoeken. Grondvest is dat de kennis & informatie getoond wordt op plaatsen waar vragen ontstaan. Vanuit diverse inzichten, routes, rubriceringen zal de gewenste informatie getoond worden.

De overzichten zijn aanwezig in het Support Center:

• Lijst nog ‘niet beantwoorde vragen’, inclusief diverse filtermogelijkheden
• Populaire vragen/ antwoorden
• Laatst geopende vragen per operator
• Diverse zoekingangen

Workflow om vragen in de kennisbank op te nemen

• Online formulier gekoppeld aan kennisbank, incl workflow om aanwezige vragen op te zoeken, cq vraag op te nemen in kennisbank. Belangrijk hier zijn functies als:

o    Antwoord overnemen naar kennisbank
o    Gerelateerde vragen automatisch genereren
o    Revisie knop “hoofdredacteur”
o    Reacties andere operators opnemen in antwoord

• Personenzoeker gekoppeld aan kennisbank

o    Wie weet waar iets van af en hoe zoek ik deze persoon?
o    Zoekopties naar personen op basis van afdeling, kennis en.of naam
o    Openstaande vragen bekijken per operator vanuit personenzoek